常常看到很多關于400電話的媒體報道，說相對于800電話，400電話有哪些哪些好處，比如400電話支持手機撥打、400電話資費分擔、400電話附加功能豐富……每一個群體的發言都是有階級立場的，說400電話如何如何好的往往大部分都是400業務代理商的自導自演。確實400電話有很多800電話所無法比擬的優勢，但是也不能將800電話否定得一無是處。為此，研究人員特地深入了解了企業熱線電話中心官方網站，以期對企業400電話及800熱線電話做一個公正的剖析。

        如果硬要說400電話比800電話好的話，那么也只能說400電話是一款更適合中國文化氛圍的產品。800電話有一個400電話永無法比擬的優勢，那就是其完全免費的模式。縱觀世界各國，真正經濟發達的國家，所有的企業熱線電話都是采用客戶撥打全免費的模式，比如美國的888、877電話，日本的0808免費電話，英國的0800、0808電話，法國德國的0800免費電話等。國內800電話的雛形，就是借鑒了美國800免費電話的模式。由于中國各家電信運營商的分割政策（移動運營商沒有加入免費電話協議）以及800電話本身的定位失誤（門檻太高），所以800企業電話并沒有實際意義上普及起來。

        相對于800電話而言，400電話在國內是一款全網互通的產品，不管是電信、網通、鐵通或是移動、聯通用戶，都可以直撥企業的400熱線電話。并且其資費分擔的模式也更有利于各家運營商之間的合作。同時其正確的營銷政策，也加速了400電話在中小企業間的普及。400電話不走運營商營業廳終端，而是通過全國各個城市大大小小的代理商進行業務推廣，這就使400電話能夠在最短時間內擴大市場占有率。此外，400電話結合了計算機CIT技術以及部分呼叫中心的功能，開發出企業彩鈴、ivr導航、通話錄音、劃區轉接等人性化功能，從而讓企業和客戶間的溝通更親密。

        不過從長遠的趨勢上看，800電話仍然會是企業熱線電話的主流。伴隨著通訊技術的發展，不論是用固話還是手機撥打長途電話，資費都已經是很低了。從這個角度上看，800電話營業廳的收費模式仍為每分鐘7毛就顯得不近人情了。任何產品都必須經過市場考驗才能成熟，從目前中小企業的反應上看，確實是400電話更得人心。但是在不久的未來，相信800電話的運營商一定會做出必要的市場反應，也許那時候出現的將是中國新一代的企業通信模式！