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400電話可以實(shí)現(xiàn)路由功能嗎？

發(fā)布時(shí)間:2016-09-19 閱讀:

400電話能夠結(jié)束智能路由了。

智能路由：智能路由就是依據(jù)客戶設(shè)定的必定的戰(zhàn)略將來(lái)電轉(zhuǎn)到指定的客服接聽，這么讓客戶用起碼的等候時(shí)刻找到最合適的客服處理疑問(wèn)，前進(jìn)客戶體會(huì)，前進(jìn)電話的接聽功率。

如今的大型呼叫基地都有這個(gè)功用，不如一個(gè)四川人打電話到順豐、京東這么的400客服電話肯定會(huì)轉(zhuǎn)到會(huì)說(shuō)四川話的座席，這么能處理客戶的疑問(wèn)。假定轉(zhuǎn)到會(huì)說(shuō)天津話的座席，那麻煩了，互相聽不懂說(shuō)話無(wú)法溝通，這么體會(huì)欠好。這只是智能路由的一個(gè)比如。

如今我們的400電話都能結(jié)束這些功用，按照地域轉(zhuǎn)接、按時(shí)刻轉(zhuǎn)接、次序接聽、隨機(jī)接聽、平均分配等多種接聽?wèi)?zhàn)略，抵達(dá)大型呼叫基地相同的作用。

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